英国拥有世界上最有竞争力的宽带市场，宽带目前已迅速发展成为普通人生活的日常必需品。电信管理局声称，英国宽带用户总数在2008年底已达到1660万。LLU宽带用户增长最多，总数已达到530万，比2007年同期增加一倍以上。
尽管宽带供应商的价格近年持续降低，但最近一项新的调查显示，仍有54%的宽带用户感到宽带收费太贵。同时抱怨和担忧可怕的隐含收费。
2008年末的一项新报告透露，有31.5%的人每月支付￡16-20.99的宽带月租，18%的人支付￡11-15.99的月租，14%的人支付￡26 镑月租，某些人支付￡31以上。此外，有近1/4以上的宽带用户受到过隐藏收费的冲击。估计有450万家庭平均每月损失36镑。其中，普通帐单和非direct debit 帐单隐含收费最严重，分别占9%和7%。排名第三和第四的是迟付费和安装费，分别占6%和5%。
BT宽带顾客所受影响最大。据统计BT 隐含收费最高，平均每年每个顾客为51镑；其次是Virgin Media，每年为42镑。其它供应商的隐含收费，Sky为35 镑，AOL为 29镑。统计表明，在这些收费中，65%的BT顾客、60%的 Virgin Media顾客和 53 %的 Sky顾客称不知道这些成本。25%的顾客承认他们只是草草的阅读了一下合同，而8%的人根本没有阅读过合同。
这项研究再次强调了顾客仔细阅读合同的重要性。相信没有几个人肯花时间去仔细阅读那些长篇累牍的合同条款，特别是遭遇语言障碍时。但供应商的隐含收费就藏在其中。你必须仔细阅读它才能清楚自己将面临着什么。如：下载超量收费多少？12个月内取消合同收费多少？迟付月租罚款多少等等。电信管理局在研究了宽带市场的隐含收费后，要求电信供应商清理他们的条件和条款，使之更清楚，更公正。
转移宽带供应商是省钱的最好办法。有时它能节约你最高几百镑的资金。调查显示有三分之二的顾客想在有合适优惠时改变供应商，但对转移时网络终断的忧虑使之犹豫不决。如果顾客没有转移常识经验，这确实是个麻烦。但如果方法得当，则是非常容易快捷，网络根本不可能终断。如果顾客有这方面的打算，最好咨询一下飞龙顾问，或告诉飞龙顾问帮助你解决。
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