宽带实际网速的不足，正驱动近1/3用户转换供应商。这是近期对8千名宽带网用户实际调查显示的结果。这意味着用户满意度已连续三年下降！同样的抱怨在2009年为27%；2008年则只有16%。
有趣的是，也有超过3/4的用户对高速网络连接表示比较满意。这意味着满意度平均水平也有了很大提高。
飞龙顾问指出：尽管目前网速与几年前相比已有数倍提升，但用户对实际网速的不满却仍呈上升趋势。这是值得深思的矛盾现状。此日非彼日。今天供应商所面对的已是对网络需求极大增强的用户。互联网已成为人们生活、事业的必需品，网速正影响或决定着人们的生活速度。如此，在多大程度上满足用户对速度的需求，势必将是供应商的生命线。
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