市场调查表明：只有少数低收入人群视网络宽带非常重要。虽然最近几年宽带成本在降低，但仍有1/3住户没有上网。年收入在￡11500以下的只有29%的人有网络，而收入在£30000以上的人有69%的住户装了网络。
消费者焦点首席执行官迈克奥康纳说：“政府已将鼓励人们上网，特别是那些低收入者上网，作为优先事项安排。成本不是唯一的问题，如果政府希望更多的人上网，他们需要解决消费者对互连网问题诸如身份盗用和病毒等危险的忧虑。数百万人现在仍然不上网，其中许多是低收入阶层。只有处理好了消费者的恐惧问题，如害怕网上病毒、个人资料失密、技术太新难以掌握，甚至害怕过多登陆网络会影响和家人朋友面对面交流等。只有增加网络对低收入人士的利益，才能鼓励更多的人网上冲浪。除了经济方面的原因以外，他们也列举了一些其它他们反对上网的原因。很多没有上网的消费者认为互联网与他们的生活无关，要实现到2014年再增加750万网民的目标，需要政府采取更多“有针对性”的措施。如通过在像eBay这样的拍卖网站上赚钱的能力、更好的就业前景、做教育研究的能力、保持与朋友和家人沟通的能力、观看在线网络电视的能力。
飞龙顾问指出：安装网络可能不是低收入家庭优先考虑的事宜，但使用网络所得到的好处远超过节约一点宽带费用和每周购物的费用。网络可使您在任何时间和您的家人朋友进行便宜的甚至免费的网上通话，网络也可提供网络社交活动，同时为儿童提供巨大的学习资源，甚至提供很多的工作机会以及网络在线培训课程。
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