最近，订制ADSL宽带服务的顾客可能发现，当自己订好服务后，会很快收到供应商发来的一封短信。或者告诉自己得到的实际网速，或者告诉因这条电话线刚通，BT还未测出实际网速。这是为什么呢？
2008年12月5日，英国电信管理局一项新的规定生效，即顾客在购买服务时供应商必须清楚告诉他们将实际得到的宽带下载速度。95%的宽带供应商已经签字同意接受这项新规定。根据这一个规定，供应商被要求做到如下：
第一：在销售时清楚地告诉他们的电话线可以支持的宽带的速度。
第二：简明扼要地解释宽带速度减少的技术因素，并提出提高速度的建议。
第三：如果实际网速比原估计的速度低很多，要推荐低级别的宽带项目，但不涉及任何罚款。
第四：清楚地解释公平使用政策。
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