据统计，目前在英国45家宽带供应商中，有32家正使用着昂贵的技术支持服务号码。Tesco和 Supanet甚至在使用最贵的090电话号码。Tesco已经宣布正计划尽快改为便宜的服务电话。
只有6家供应商的服务线是免费的0800号码，其中包括BT、BE、O2 和Waitrose 宽带。
有近1/3的宽带用户因为供应商客户服务质量差而烦恼。种种不得不解决的问题，迫使用户不得不去拨打供应商昂贵的技术支持电话。而这些电话也并不是一拨即通，占线等待或者被转来转去，似乎是常事。更可怕的是，用户的耐心与理解并不能感动供应商，一次电话解决问题是很难的。经常的结果是，用户花了大量的电话费后发现，什么问题也没有解决。于是畏惧电话费而自动放弃。或宁愿忍受缓慢的网速，或干脆拒绝支付网费对之。这样的后果，对用户和供应商都是不小的损失。
技术支持线平均等待时间是1分33秒，Plusnet宽带服务线平均等待时间高达8分钟。任何准备使用宽带的用户在订购之前都要考虑到拨打技术支持电话的成本。
飞龙电信服务中心服务热线 08450212688
