向现有供应商索取服务转移代号MAC Code，对想转移服务的顾客而言，仍然是一个主要问题。
尽管电信管理局Ofcom有强制规定，但在过去12个月内仍有41%的顾客遇到索要时的麻烦。
根据Ofcom的规定：顾客一旦提出要求，宽带供应商必须在5个工作日之内提供这个MAC Code。但调查报告显示：半数以上顾客等待的时间超过5天，27%的客户等待2周或两周以上。
宽带价格在过去12个月里降低了14%，但报告显示86%的人仍然没有利用它来节约成本。只是因为他们忽视及时转换项目或转变供应商，以获得新的优惠！
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