最近，英国电信管理局OFCOM发出警告：TalkTalk 应立即停止对已取消服务用户的收费，否则会面临逞罚。到今年为止，电信管理局已收到1000份以上的用户投诉。

TalkTalk 及它的集团成员Tiscali是最主要的投诉对象。现在这些投诉得到OFCOM 的支持。OFCOM 提供了三个实例。有一个用户已经没有服务，但仍支付了£609.97。另外一个用户收到催债公司寄来的￡353.99的债务单，第三个用户已将电话转到了其它公司，但仍被收取￡109.77的账单。

OFCOM 消费者事务董事长Claudio Pollack宣称：OFCOM 决定站在消费者一边，采取行动制裁违反规定的公司。我们对Talk Talk 和TiscaIi 的调查发现，这两个公司现在仍在向取消服务的用户收账，这是不能被接受的行为。这就是我们命令它们采取措施解决问题的理由，否则将面临后果。

这两家公司被要求到12月2日之前服从OFCOM的规定，包括向消费者退款、修补消费者因债务而导致的信用损失，否则将面临一个产值10%的罚款。

TalkTalk 做出回应性辩解，称：我们正在解决这个问题。我们已发现在取消程序方面存在问题。这个问题是由于收费系统的错误造成的。

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