Virgin Media透露，在拨打Virgin Media客服电话的用户中，有约1/4的人电脑被恶意病毒侵袭。尽管公司已经提供了免费的网络安全，许多用户仍然没有安装任何类型的电脑保护，或没有及时更新他们的安全系统。
恶意病毒攻击在一个名为Zeus banking Trojan的病毒攻击英国的电脑系统时被揭露出来。恶意病毒感染可以减低速度，但更可怕的是，被感染的电脑在电脑拥有人不知情的情况下发送垃圾邮件，偷窃个人信息，获得用户密码。
Virgin Media将与独立的机构合作通过IP地址辨认出已受感染的电脑，通过信件有病毒感染征兆的用户取得联系，并对其电脑进行扫描并清除病毒。Virgin Media还提供收费的数字化家庭支持服务。
Virgin Media执行董事长指出：恶意病毒不仅影响电脑，而且还可能影响人的生命，现在是供应商提供帮助以保护客户免受其干扰的时候了。用户可能认为他们已经得到保护，但是恶意病毒可以很容易感染一个电脑，有时甚至访问一个表面看起来无辜的网站，电脑就可能被感染。我们将尽其所能帮助客户免于产生象身份资料被窃甚至银行欺诈那样的严重后果。
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