最新调查显示：很多消费者对宽带供应商是如此失望，有近四分之一遇到问题的用户根本懒得抱怨， 因为他们认为太麻烦；三分之一的用户，对供应商能解决他们的问题毫无信心。事实是什么呢？今年7月，英国电信管理局Ofcom透露，2009年内有300万左右用户的宽带或家庭电话问题未能得到解决。这足以说明电信服务业售后服务的问题多严重！
为帮助消费者解决网络、家庭电话服务方面的纠纷，Ofcom宣布，将从明年1月起，要求电信服务供应商必须在给用户的月结单上写上关于解决服务争端的信息，还必须在8周内写信告知用户投诉解决的情况，并告知其采取进一步申诉的权利。
飞龙顾问指出：Ofcom关于投诉处理的新条款是值得关注的。电信服务业的健康发展需要消费者有更多权利和更多解决问题的信心。我们的工作经验表明，快速解决用户的问题，不仅利于用户，更利于供应商。供应商应该认识到，漠视用户的问题，伤害用户对服务的信心，只会永远失去用户。供应商不应该仅仅重视在传媒上的广告宣传，良好的售后服务更是一个超值的广告宣传。对用户而言，当遇到问题时，切不可丧失信心，或愤然单方面撕毁协议，停止支付服务费，正确的态度是冷静理性的谋求解决。首先按问题类别拨打供应商合适部门的电话直接讨论，如果迟迟不能解决，再走设诉之路。如果您需要这方面的信息和指导，请拨打飞龙服务热线08450212688。
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